职责描述： 1、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求，协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。 2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场6S管理等标准化管理实施情况。 3、负责部门规章管理制度的完善和各流程的不断优化。 4、定期向总经理汇报服务部的经营管理情况，并对出现的问题提出合理化建议。 5、全面组织和管理服务部的生产、经营工作，完成公司下达的经营管理指标，并制定服务经营管理目标和活动计划。 6、负责接待和处理重大、特殊的客户投诉，负责提升售后服务质量和客户满意度。 7、负责监督部门员工的工作情况，制定奖惩制度，充分调动员工的积极性。 8、部门绩效考核基础数据的审核。 1、大专及以上学历，汽车维修等相关专业； 2、熟悉汽车、服务知识、基本财务、人力资源知识、营销宣传相关基础知识； 3、5年以上汽车维修行业相关经验； 4、较强的领导力和沟通力，善于分析和解决问题；较强的组织、协调能力和良好的服务意识；强烈的责任感和事业心，工作细致、踏实；较强的政策把握能力；任职要求：